SERNAC OFICIÓ A PRODUCTORAS Y TICKETERAS POR CONCIERTOS 2023

• El Servicio ofició a las productoras y ticketeras requiriendo todos los antecedentes para conocer las medidas que están implementando para evitar problemas como los ocurridos durante los conciertos de Daddy Yankee y “Music Bank”.
• El organismo solicitó a dichas empresas precisar el calendario de los eventos ya planificados, los recintos, la cantidad de entradas que se pondrán a la venta, los protocolos de seguridad, servicios sanitarios y puntos de hidratación habilitados, entre otros aspectos.
• El Director del SERNAC, Andrés Herrera, instó a las empresas vinculadas a los espectáculos masivos a elevar el estándar de los servicios que prestan, desde la venta de las entradas hasta el momento que las personas abandonan el recinto.
• En 2022 el SERNAC recibió alrededor de 17 mil reclamos de parte de los consumidores por problemas relacionados con conciertos y más de 9.700 por inconvenientes en la venta de entradas.
• Asimismo, el Servicio se coordinará con otras instituciones involucradas para adoptar todas las medidas preventivas necesarias para proteger los derechos de los consumidores.

El SERNAC ofició preventivamente a las productoras y ticketeras que están organizando conciertos masivos para este año 2023, atendida a la experiencia vivida por los consumidores en algunos de los eventos realizados del año pasado, como el de Daddy Yankee y de k-pop “Music Bank”.

A través de un oficio, el Servicio solicitó a las productoras y ticketeras que informen el calendario de los eventos que ya están planificados para este año, los recintos donde se realizarán, la cantidad de entradas que se pondrán a la venta, los protocolos de seguridad, medidas de higiene y puntos de hidratación, entre otros antecedentes necesarios, que le permitirán elaborar un mapeo de los eventos, recomendar medidas preventivas específicas y planificar las fiscalizaciones presenciales.

El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que el objetivo de esta gestión es conocer las medidas que desde ya se están implementando en las empresas para evitar problemas como los ocurridos el año recién pasado en el concierto de Daddy Yankee y que afectaron a miles de asistentes, quienes vieron expuesta su seguridad, o no pudieron disfrutar como correspondía del evento al que asistieron debido a diversos incumplimientos de las condiciones ofrecidas, lo que justificó que el SERNAC activará los procedimientos colectivos en curso.

“La industria del espectáculo masivo debe mejorar sí o sí sus estándares de profesionalidad, pues los consumidores muchas veces pagan altas sumas de dinero por disfrutar de un evento, por lo que no es aceptable que ocurran situaciones lamentables y vergonzosas como las que todos fuimos testigos el año pasado”, enfatizó Herrera.

Fiscalización a eventos masivos

A través de la fiscalización de eventos masivos, el SERNAC ha constatado, por ejemplo, deficiencias relacionadas con la adecuada señalización de vías de evacuación o escape, que deben mantenerse despejadas durante todo el espectáculo. Además, las productoras deben adoptar medidas para asegurar el acceso, permanencia así como la salida del recinto, en condiciones adecuadas para personas con discapacidad física o movilidad reducida.

Herrera indicó que contar en forma oportuna con información le permite al Servicio analizar anticipadamente situaciones que pudiesen significar un eventual riesgo y de esta forma planificar acciones que están bajo sus competencias como, por ejemplo, la realización de fiscalizaciones presenciales.

El actual Director de SERNAC, apenas asumió el cargo, tomó la decisión de realizar fiscalizaciones presenciales en los conciertos masivos para verificar en terreno eventuales incumplimientos. Estas gestiones permiten levantar actas, las cuales sirven como medios de prueba en caso de una posterior acción judicial.

Herrera indicó, además, que el SERNAC está en coordinación con la Delegación Presidencial de la Región Metropolitana y la Subsecretaría de Prevención del Delito, para adoptar las medidas necesarias para velar por la seguridad y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas en los espectáculos masivos a los consumidores.

Medidas de protección en materia de espectáculos

• ●            Demanda por concierto de Daddy Yankee: El Servicio, tras los serios incidentes ocurridos durante el concierto de Daddy Yankee a fines de septiembre pasado, demandó colectivamente a la productora Bizarro, organizadora del evento, con el propósito que todos los consumidores afectados por los incumplimientos y problemas de seguridad sean adecuadamente compensados. La demanda ya fue declarada admisible.

• Procedimiento Voluntario Colectivo con Noix Dreamers (“Music Bank”): En el caso de Noix, empresa encargada del concierto de k-pop “Music Bank”, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo, para que compense a los consumidores afectados ante la suspensión abrupta del evento y faltar al deber de seguridad para con los asistentes.

• Oficio a productora de Knotfest: En tanto, el SERNAC decidió citar a declarar a la productora del concierto Knotfest ante la poca claridad en su respuesta al oficio enviado en diciembre por el Servicio.

Reclamos durante 2022

Durante el año 2022, el SERNAC recibió alrededor de 17 mil reclamos de parte de los consumidores por problemas relacionados con conciertos y más de 9.700 por inconvenientes en venta de entradas.

En este contexto, el Director del SERNAC, indicó que las empresas productoras tienen dos desafíos principales: garantizar la seguridad de los asistentes y velar porque se cumplan todas las condiciones ofrecidas.